Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair, kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı ya da tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız.

Ancak siparişinizi iptal edip, yeni sipariş verebilirsiniz.

Facette sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

ATM/Debit Kart veya kredi kartı bilgilerini eksiksiz doldurduktan sonra, bankanızın sunduğu taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilir, istediğiniz taksit tutarını seçerek taksitli ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Facette.com.tr, veri iletiminde 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL sertifikası kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi sırasında kullanılır ve veri tabanında kayıtlı olarak tutulmaz.

Sitemizde gerçekleşen tüm alışveriş işlemleri 3Dsecure özelliği zorunlu halde gerçekleşmektedir.

Hesabınıza izinsiz erişimi engellemek için şifrenizi ve hesap detaylarınızı lütfen başkalarıyla paylaşmayınız.

Sorun yaşarsanız: Ödeme işlemlerinde yaşayacağınız olası sorunlarda kart numaranızın tamamını paylaşmayınız. Sadece sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir ya da bankanızın müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size DHL Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Yurt dışına gönderiler için lütfen WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşınız.

Resmi tatillerde DHL Kargo teslimat yapmamaktadır.

DHL Kargo ile çalışmaktayız; başka kargo şirketi ile gönderim yapılmamaktadır.

Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için ulaştırılamadıysa DHL Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade işleminizi başlatmadan önce, ad-soyad bilgilerinizi belirterek +90 (543) 330 03 10 WhatsApp destek hattımız üzerinden yazılı olarak iade kodunuzu talep etmeniz gerekmektedir.

Facette.com.tr web sitemizden aldığınız ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış olması şartıyla iade süresi fatura tarihinden itibaren 14 gündür.

Hijyen koşulları gereği iç giyim, küpe ve kozmetik ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

1) Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde ulaştıysa, anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanız halinde kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı kargo firması ile gönderimlerde kargo ücretini karşılamamaktayız.

2) Cayma hakkı kapsamında iade etmek isterseniz, iade koşulları sağlandığında anlaşmalı kargomuz ile göndermeniz durumunda kargo ücretini biz karşılıyoruz.

Tüm ürünler kargoya teslim edilmeden önce hasar kontrolünden geçmektedir. Nadiren ayıplı/defolu/yanlış ürün ulaştıysa süreç şu şekilde ilerler:

Ürünü, fatura üzerinde bulunan adresimize anlaşmalı kargo firmamız DHL Kargo aracılığı ile Müşteri Adı: Facette Dış Ticaret A.Ş. bilgilerini belirterek göndermeniz gerekmektedir.

Kargo tesliminde ürünü almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapın ve hasar varsa mutlaka "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

Teslim sonrası fark edilen hasarda ilgili kargo şubesi ile hemen iletişime geçerek tutanak düzenlenmesini talep edin. Yardım alamıyorsanız en kısa sürede +90 543 330 03 10 numaramızdan bizi bilgilendirin.

Hasar tespit tutanağı ile ürünü adresimize gönderdiğinizde değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır.

İade paketiniz ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra iade durumunuzu web sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.

• Kredi kartı: Tek çekim/ taksitli işlemler, işlem tipine uygun şekilde 7 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
• Debit kart: Tek çekim işlem 7 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilir.
• Sanal kart: Tek çekim işlem 7 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
• Karşı ödemeli gönderimler, iade edilecek bakiyeden düşülür.

İade sürecinde yaşanabilecek gecikmeler için WhatsApp destek hattımız +90 543 330 03 10 ile iletişime geçebilirsiniz.

* Tüm iade ve değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.
* İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapmanız gerekmektedir; diğer kargo firmaları ile gönderilen kargoların ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.